62岁的连女士和她1岁的外孙女在入住三亚亚龙湾五星级美高梅度假酒店时，被毒虫咬伤。孩子出现凝血功能异常，医生建议住院治疗。
连女士一家三代于10月8日前往三亚旅游，入住该酒店。10月10日下午1点半左右，连女士带着刚学会走路的外孙女在泳池边遭遇毒虫袭击。连女士称，她们刚走过去四五步，就被一个黑色的毒虫咬了，孩子立刻大哭起来。连女士赶紧用手去扒拉，结果她的右手中指也被蜇伤。孩子的脚迅速肿胀如小面包，连女士的手背也肿了起来。
连女士表示，当时对海南毒性虫子非常恐惧，不知道具体是什么毒虫。酒店救生员拿来碘伏涂抹了一下，但没有卫生室，她们要求酒店派车送她们去医院。情急之下，连女士与前台经理发生争执。连女士想回客房拿衣服，却被前台经理拦住，说她在大厅跑来跑去影响酒店形象。连女士还请求前台帮忙喊丈夫过来，但对方表示这不是其工作职责。
考虑到毒虫的毒性，连女士不想多做争执，最终酒店叫了一辆私家车，并安排其他泳池的救生员陪同她们去医院。医院诊断结果显示，连女士是毒蜂咬伤或造成损伤，右手指局部肿痛明显；1岁孙女右足可见毒虫咬痕，肿胀明显，凝血功能异常。医生建议住院观察治疗，连女士血液检查显示有炎症，超敏C-反应蛋白超标100%，也需要观察。
连女士表示，当天酒店没人出面协商解决，她报了警。原计划10月11日下午退房返程，但由于需要听医嘱做血化验，第二天返回酒店时发现房间已无法打开。民警协调后，酒店态度强硬，称虫子是从外面飞进来的，咬伤与酒店无关，只同意报销在三亚期间的医药费，其他费用一概不管。
连女士通过多种渠道反映问题，包括拨打海南12345热线、联系文旅局等，但均未得到满意答复。她认为酒店应对其入住期间的安全负责，至少应从人性化角度关心受伤的一老一小。
酒店相关负责人回应称，酒店正常开展消杀，但自然环境中蚊虫不可避免。酒店已协助客人通过保险报销医疗费用和交通费，但对于其他诉求无法满足。文旅局两次协调未果，建议通过司法途径处理。
三亚市文旅局联合吉阳区文旅局对酒店进行了详细调查，确认酒店在客人入住期间已进行两次四害消杀。事件发生后，酒店陪同客人就医并承诺承担住院及交通费用。文旅局已要求酒店优化服务流程，加强工作人员培训，提升服务质量。
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